Itaú Unibanco
Visão geral
O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil e um dos principais conglomerados financeiros da América Latina.
Este projeto foi desenvolvido durante meu período na Oliver Latin America, onde atuei como UX Designer. Tive a oportunidade
de liderar todas as etapas — desde a pesquisa inicial até o design da experiência do usuário, incluindo o design visual
e a prototipagem. Com o apoio de uma equipe dedicada, consegui encarar o desafio de ponta a ponta e entregar uma solução estratégica e consistente.
Tornando o Guia de Marca do Itaú mais acessível
Para começar qualquer projeto com o cliente, é essencial iniciar pelo Guia de Marca — e com o Itaú não foi diferente. Esse material foi criado para garantir o uso correto
da identidade da marca, mantendo a consistência em todas
as suas aplicações.
Usar esse guia como ponto de partida não só alinha
as expectativas visuais, como também fortalece a percepção da marca em cada ponto de contato. Ele orienta desde
o uso adequado do logotipo e das cores até a tipografia
e os elementos gráficos, garantindo que todas
as comunicações reflitam de forma clara
e consistente os valores e a personalidade do Itaú.
Modernizando o acesso aos materiais da marca
Houve uma tentativa inicial de centralizar a distribuição dos ativos da marca por meio de um site criado internamente pelo próprio banco. No entanto,
essa solução tinha uma grande limitação: apenas
os colaboradores do Itaú conseguiam acessá-lo.
Como resultado, continuava havendo uma dependência constante de um funcionário para compartilhar
os arquivos mais atualizados.
A inclusão da plataforma Bynder trouxe uma solução muito mais eficiente e flexível. Ela possibilitou um acesso mais fácil, tanto para equipes internas quanto para parceiros externos.
A plataforma ofereceu um controle mais preciso sobre quais conteúdos poderiam ser acessados por cada tipo de usuário, dividindo o acesso entre usuários com login e sem login.
Mesmo sem um login, os usuários passaram a ter acesso
aos ativos — incluindo o Guia de Marca — por meio de links compartilháveis, tornando o processo muito mais rápido
e acessível para terceiros.
O objetivo era tornar o acesso ao
Guia de Marca do Itaú mais simples e eficiente.
Objetivos
O objetivo do usuário é acessar os materiais do Guia
de Marca do Itaú para aplicá-los corretamente na criação de peças publicitárias. Do ponto de vista do negócio,
o objetivo é simplificar e agilizar esse acesso, criando
um fluxo de trabalho mais rápido e seguro para o uso
dos ativos da marca.
Impacto
Se o material fosse bem recebido, poderíamos aplicar esse padrão de organização a outros guias de marca do Itaú, criando um fluxo de trabalho mais consistente e estratégico para o uso dos ativos da marca.
Desafio
Nosso desafio foi adaptar um material originalmente desenvolvido em formato PDF para uma plataforma com diversas limitações técnicas. Isso levantou questões importantes, como: “Qual será a hierarquia dos arquivos para download?”,
“Como podemos apresentar a paleta de cores de forma acessível?” e “Como devemos exibir os exemplos de aplicação visual?”. Essas perguntas se tornaram o ponto de partida para a experimentação e o desenvolvimento dos wireframes iniciais, orientando
as principais decisões sobre estrutura e navegação.
Explorando
Como podemos superar
as limitações da plataforma para alcançar os melhores resultados?
Navegação
Como podemos garantir
que os usuários encontrem
os ativos de forma rápida e fácil?
Gestão de acesso
Como podemos criar uma experiência
de acesso inclusiva para usuários com
e sem credenciais?
Research
Análise
Para entender melhor a hierarquia da informação em diferentes contextos, analisamos como
ela é estruturada em diversos design systems, como os da Uber, Salesforce e IBM.
Entendendo os usuários
Definir claramente para quem estávamos projetando foi essencial para guiar as decisões operacionais do projeto e garantir que as soluções estivessem alinhadas com as necessidades reais dos usuários.
Design System
Com base nos insights da fase de análise, desenvolvemos soluções iniciais de design que resultaram na criação de padrões
e componentes de UI, garantindo consistência visual e clareza
na navegação.
Iteração e melhorias do projeto
Após a primeira rodada de testes com usuários, junto com o feedback e as críticas das equipes de Product Design, Copywriting e Marketing, obtivemos uma compreensão mais clara da direção a seguir — e do que precisava ser repensado.
Com base nesses insights, avançamos com melhorias essenciais: incorporamos ferramentas de acessibilidade, expandimos
a paleta de cores para refletir melhor a identidade visual do Itaú, adicionamos mais interatividade com elementos visuais
e tornamos o conteúdo ainda mais prático e direto desde o início. Também introduzimos um banco de imagens e diretrizes fotográficas para enriquecer a experiência visual.
Mantivemos uma colaboração próxima com as equipes para validar continuamente as decisões de design e garantir consistência na entrega final.
Impacto
Lançamos o projeto com sucesso em agosto de 2022. Embora sempre haja espaço para melhorias, continuamos colaborando com as equipes em um processo contínuo de aprendizado e iteração, com o objetivo de oferecer as melhores atualizações possíveis aos usuários.
Essa atualização já trouxe resultados significativos: o fluxo de distribuição dos materiais da marca se tornou mais eficiente
e a consistência visual das peças publicitárias foi fortalecida, refletindo de forma mais autêntica a identidade da marca Itaú.
Com esses avanços, nos aproximamos ainda mais do nosso principal objetivo: tornar o acesso ao Guia de Marca do Itaú mais simples e eficaz.